該当エディション 棚卸 Lite Pro
在庫スイートクラウドで通信エラーが発生した場合は、サーバー／ネットワーク／デバイスのいずれに原因があるかを切り分け、その結果に応じて対応してください。
PCアプリやマルチデバイスアプリで通信エラーが発生した場合、以下のようなエラーメッセージが表示されます。
| アプリ | エラーメッセージ |
|---|---|
| PCアプリ | 通信がタイムアウトしました ／ 接続が切断されました ／ サーバーに接続できません ／ 転送接続からデータを読み取れません |
| マルチデバイスアプリ | インターネット接続に問題がないか確認してください |
■ 原因の調査（原因切り分け）
通信エラーは、主に次の3つの原因に分類されます。
- サーバー（在庫スイートクラウド）側の問題
- ネットワーク環境の問題
- デバイス（PC・スマートフォンなど）側の問題
再試行してもエラーが発生する場合は、以下のフローで原因を切り分けてください。
- *1 別のPCやスマートフォンでも同じ操作を行い、エラーが発生するか確認してください。
- *2 ブラウザーでWebサイト（例：Googleなど）を開き、インターネットが利用できるか確認してください。
- *3 別のネットワーク環境で接続し、同じエラーが発生するか確認してください。（例：スマートフォンのテザリング、別のWi-Fiなど）
■ 対応方法
1. サーバー（在庫スイートクラウド）側の問題と思われる場合
エラーが発生した時間帯のアクセスログで、以下をご確認ください。
- エラーとなった操作がアクセスログに記録されているか
- 処理時間が通常時（エラーが起こる前）と比べて長くなっていないか
アクセスログについては、こちらのFAQをご覧ください。
確認結果をもとに、管理者様より当社サポートへお問い合わせください。
エラー発生時のお問い合わせは、こちらのFAQをご参照ください。
2. ネットワーク環境の問題と思われる場合
社内ネットワークの設定や通信環境に問題がある可能性があります。
貴社の情報システム部門、またはネットワーク管理者へご確認ください。
※フィルタリングやファイアウォールなどの設定で、在庫スイートクラウドのURLが必要な場合は、当社サポートへお問い合わせください。
3. デバイスの問題と思われる場合
PC、スマートフォン、ハンディターミナルなどのデバイス側に問題がある可能性があります。
例えば、以下のような原因が考えられます。
- デバイスの故障
- ネットワーク設定の変更
- セキュリティソフトの影響
購入元のメーカー、または貴社の情報システム部門へご確認ください。
■ヒント！
通信環境などの影響により、一時的にエラーが発生する場合があります。
上記フローで原因を特定できない場合は、エラーが発生した時間帯のアクセスログ（処理時間）をご確認ください。
アクセスログの詳細は、こちらのFAQをご覧ください。
| 処理時間 | 原因 |
|---|---|
| 通常時より長い | 一時的にサーバー側の負荷が高くなっていた可能性があります。詳細はこちらのFAQ（2. 一括処理等によるサーバーの負荷）をご覧ください。 |
| 通常時と変わらない | 一時的にネットワークが繋がりにくい状態だった可能性があります。詳細はこちらのFAQ（5. 通信環境や機器の問題）をご覧ください。 |